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¿Cuándo debo acudir a Soporte y cuándo al foro?

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#1 AntonioRomero

AntonioRomero

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Publicado 07 July 2013 - 03:06 AM

Hola!

 

A continuación, expondremos las principales razones por las que sería apropiado acudir a Soporte como primera instancia, sin necesidad de pasar por el foro. Así mismo, expondremos cuándo es preferible pasar por el foro como primer momento, de tal manera que se eviten actividades innecesarias en el centro de Soporte.

 

Es importante conocer que hay asuntos que Soporte trata con más prioridad por su gravedad o importancia, así como hay temas que reasignará al foro por su naturaleza. Este post está hecho para lograr una mayor eficiencia de nuestras acciones en ambos espacios.

 

 

¿Cuándo acudir primero a Soporte?

  • Conocimiento o sospechas argumentadas de multicuentas;
  • Insultos por parte de otro(s) jugador(es);
  • Cualquier tipo de mensaje inapropiado enviado por otros jugadores;
  • Problemas de conexión o registro al juego;
  • Problemas o propuestas respecto del sistema de pagos o compra de donuts;
  • Circunstancias anormales en el juego o 'bugs';
  • Robo de cuentas;
  • Quejas sobre el foro;

 

¿Cuándo acudir primero al foro?

  • Preguntas generales sobre Hero Zero;
  • Propuestas de nuevas características en el juego;
  • Críticas constructivas sobre lo que ya existe;
  • Búsqueda de información sobre el juego;

 

Recordemos que el foro y el juego, a pesar de ser parte de Hero Zero, son espacios independientes que funcionan en muchos casos como antesala del otro, por lo que la eficacia de estos dependerá del correcto uso de sus usuarios.

 

Como se ha dicho al iniciar la publicación, estos son los principales motivos para acudir a uno de estos dos espacios, por lo que siempre quedarán ciertos asuntos en el aire; sin embargo, no se puede vivir de excepciones y hay que trabajar con lo que se tiene.

 

Éxitos y suerte.


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